Sam Walton sabia das coisas

Circula na internet um material atribuido ao fundador do Wal-Mart, Sam Walton. Se ele é o verdadeiro autor, não tenho como saber e nem tem muita importância, o que interessa é que a matéria espelha a realidade da vida das empresas e dos clientes.

Vamos ao material, então:

”Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou?
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA”.
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”

Nem Kotler acredita mais nas suas velhas verdades

O premiado autor de Administração e Marketing Philip Kotler, em artigo publicado na HSM, fala sobre suas velhas verdades e sobre as inquestionáveis mudanças ambientais que estão ocorrendo, cada vez mais rápido.

Sobre como elaborar uma plano de marketing, o autor faz a seguinte colocação:

"Não há receitas mágicas a seguir. Não há leis universais para guiar os movimentos no âmbito econômico atual. Cada empresa deve forjar sua própria estrutura de qualidade e atividades de marketing. Uma estratégia sólida diferenciará uma empresa de suas concorrentes. Uma estratégia sólida não é fácil de imitar, já que inclui diversas variáveis dentro da arquitetura estratégica".

"Os desafios que hoje enfrentam as empresas são enormes. De um lado, satisfazer os consumidores de seus produtos e serviços, que se caracterizam por ser mais exigentes, ser sensíveis aos preços, possuir altas expectativas, ser pouco sensíveis à marca e ser muito menos leais. Para satisfazer os consumidores, é imprescindível que se desenvolva uma estratégia sob-medida. As empresas que fazem marketing inteligente melhoram seu conhecimento sobre o cliente e sobre as tecnologias de conexão com ele. Convidam-no a participar do design do produto, integram comunicações de marketing, apelam para mais tecnologias, estão à disposição de seus clientes permanentemente e associam-se aos seus canais de distribuição. Em suma, oferecem um valor superior".

Para Kotler o futuro é agora e as empresas varejistas deixaram de vender produtos para vender uam experiência. A dificuldade, para elas, é criar planos para reter e fidelizar os clientes, cada vez mais infieis. Cada cliente precisa ser analisado e cuidado em separado.

Sobre publicidade, Kotler alerta que o modelo tradicional não funciona mais. As empresas estão, cada vez mais, destinando suas verbas para as promoções não tradicionais.

"Está claro que a maneira de proceder nos mercados deve mudar ao ritmo em que muda o mundo. As empresas de sucesso serão –e já são– aquelas que fizerem com que seu marketing seja tão dinâmico quanto o mundo em que vivemos", finalizou o mestre.

Ministério do Meio Ambiente quer acabar com as sacolinhas

Até as crianças do grupo sabem que as sacolinhas de supermercado são as grandes vilãs para o controle ambiental. Elas levam 400 anos para se decompor, resultando num acumulo monstruoso, mesmo nos aterros sanitários mais bem cuidados. São aproximadamente 800 sacolinhas por ano, para cada brasileiro.

Tentando sensibilizar a população para esse problema e convence-la a utilizar sacolas retornaveis, o MMA resolveu desenvolver a campanha “Saco é um saco: Pra cidade, pro planeta, pro futuro e pra você”.

Essa campanha, de forma isolada, não resolve a principal causa do acumulo das sacolinhas nos aterros sanitários, nos esgotos e até mesmo em áreas preservadas. É uma característica da sociedade brasileira: o reuso para o acondicionamento de lixo, que acontece em todas as classes sociais. Desde 1980 elas causaram uma revolução na coleta de lixo, principalmente para as populações de classe baixa, que não compravam – e ainda não tem o costume de comprar – sacos de lixo por causa do preço.

Mesmo aqueles horrendos sacos de lixo são poluentes e causam danos ao meio ambiente. O correto seria mandar o plástico para a reciclagem e o lixo orgânico para a compostagem. E, como é que o lixo orgânico seria coletado? Voltariamos a usar as latas de lixo, colocadas nas portas das residências e, depois, despejadas nas caçambas do caminhões de coleta?

Não adianta insistir na não reutilização das sacolinhas como recipientes para acondicionar e transportar lixo, se o poder público não tem a solução. A campanha teria que mostrar os malefícios das sacolinhas e apresentar a alternativa correta para o descarte do lixo orgânico.

Falando de Sustentabilidade

No dia 04 de setembro em São Paulo, se realiza o Dia Benchmarking, Compartilhar para Crescer, onde será conhecido Ranking 2009 das empresas e instituições reconhecidas como detentoras das melhores práticas de sustentabilidade. São os vencedores da Edição 2009 que inovaram e conquistaram avanços na preservação do meio ambiente natural e social, e competitividade para a organização. Está em sua 7ª edição, e tem por objetivo central, identificar, reconhecer, e compartilhar com a sociedade soluções e práticas inovadoras das empresas e gestores frente as questões socioambientais.

Na edição 2009, foram selecionadas 30 instituições que pela excelência de suas práticas apresentaram soluções inovadoras para a preservação ambiental, melhoria das comunidades, e competitividade para a organização adotante. Cases com indicadores positivos nas dimensões socio-econômico-ambiental que os tornam referencias da sustentabilidade. A prática Benchmarking é uma ferramenta de desenvolvimento gerencial que tem no aprendizado sua base central. Um aprendizado espelhado nos melhores exemplos e cases práticos.

O “Dia Benchmarking, Compartilhar para Crescer” acontece dia 04 de setembro, 6ª feira, em evento fechado para um de ambientalistas, especialistas, personalidades acadêmicas e autoridades convidadas. Será no Centro de Convenções do Shopping Frei Caneca, em São Paulo. Na ocasião serão apresentados os cases selecionados, cujos temas vão do uso consciente de sacolinhas (Wal Mart) ao inventário de emissão de gases de efeito estufa (Souza Cruz), passando por tecnologia limpa (Johnson & Johnson) e gestão de ecoeficiência (Bradesco), dentre outros.

N900 da Nokia, esse é o bicho

Eu imaginava que já havia superado a minha loucura por celulares. Nem o Iphone me tirou o folego.

Agora, a Nokia está lançando o N900, o primeiro celular com software linux.

Pela primeira vez, a empresa vai utilizar o sistema Maemo 5 e não o Symbian, presente em mais da metade do mercado de smartphones. O N900 terá tela touchscreen de 3,5 polegadas, memória de 32GB, slot para cartões microSD, câmera de 5MP, além de rádio FM e conexões 3G, Wi-Fi e GPS.

O N900 chega ao mercado mundial no começo de outubro e sai por cerca de 712 dólares, enquanto que o iPhone custa 699 dólares, na versão de 32GB de capacidade.

50 anos do MiniCooper

Para comemorar os 50 anos do MiniCooper, que aconteceu no último dia 26 de agosto, a BMW lançou o Mini Coupê Concept.

O que fazer com os disquetes que não servem para mais nada

Está aí uma dica para quem não sabe o que fazer com aquele montão de disquetes que não servem para mais nada.

Kotler recomenda coragem para uma destruição criativa

Durante a realização do Fórum Mundial de Marketing e Vendas, Philip Kotler alertou a platéia para a necessidade de "deixar ir" e "deixar morrer" os planos, os projetos, as intenções, os sonhos e as convicções.

O tema da palestra de Kotler era Marketing na Turbulência. Ele iniciou seu discurso citando Dalai Lama: "A adversidade nos desperta". Sem entrar no mérito das convicções espirituais do palestrante, é possível concluir que ele faz um alerta sobre a necessidade de nos desapegarmos daquilo que não agrega para poder seguir adiante, sem carregar peso excessívo.

Mais adiante, Kotler recomenda que se fechem as empresas em declínio e irrecuperáveis, que saiba a hora de parar, de fechar ciclos.

Citando Vijay Govindarajan, ele recomendou que se "esqueça seletivamente o passado" e aconselhou os ouvintes a abandonar os seguintes latros:

· programas que não estejam dando certo;
· o hábito de dar descontos em suas melhores marcas;
· a tentação de colocar preço alto em marcas de menor custo;
· lucros imediatos (em prol do market share futuro);
· clientes, segmentos e localizações não lucrativos;
· produtos e marcas que não vendam bem ou que não sejam lucrativos;
· anúncios e promoções que não estejam dando resultados;
· distribuidores de desempenho medíocre.

Em sintese, a mensagem do professor é: coragem para realizar a destruição criativa!

Pepsi inova com anúncio falante para revista

Na edição do mês de setembro da revista americana Entertainment Weekly, os leitores terão uma surpresa. A PepsiCo colocará nas páginas da publicação um video com pessoas falando.

A peça publicitária animada foi desenvolvido em parceria com a rede de TV americana CBS e consiste numa tela muito fina, colada numa das páginas da revista, que transmitirá o conteúdo da grade de programação da Rede de TV exibido nas noites de segunda-feira.

Para produzir o material, a Pepsi contou com a tecnologia da companhia americana Amerchip, que criou a peça tendo como base a estrutura dos já tradicionais cartões musicais. Os custos não foram revelados.

Os anúncios estarão fixadas nas revistas entregues aos assinantes das localidades de Nova York e Los Angeles. Com certeza, essas revistas serão disputadas pelos colecionadores de todo o mundo.

A maioria das empresas são mentirosas

Para uma platéia com 70 presidentes das maiores empresas do Brasil, na abertura do Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas, John Wells, presidente e professor do IMD, uma das mais importantes escolas de negócios do mundo, com sede na Suíça, afirmou que a maioria absoluta das empresas mente para a sociedade.

“As empresas mentem porque elas não tem outras alternativas. A estrutura de capitalização dessas empresas não admite que os executivos sejam sinceros sobre as finanças das companhias, obrigando-os a mentir a maior parte do tempo. Se afirmarem que estão com problemas, como a maioria está, deixam de captar recursos e podem ir à falência”, alertou o professor, que veio ao país atendendo ao convite da Associação Brasileira de Recursos Humanos.

Para John Wells, “algumas poucas empresas americanas, especialmente do ramo de seguros, estão abrindo suas estratégias ao mercado. Essas empresas querem mostrar para a sociedade e obrigar seus concorrentes a fazerem o mesmo. No final das contas, as empresas que se recusarem a mostrar como conquistam seus lucros estarão ocultando essas informações muito provavelmente porque adotam práticas ilegais”.

Para o seu patrão, o seu valor é a sua utilidade

Para o presidente da Gutemberg Consultores, Gutemberg B. de Macedo, o interesse do chefe é sempre a utilidade do funcionário - uma transação puramente comercial como qualquer outra. "Se as pessoas não são capazes de agregar e adicionar valor aos negócios, todos os dias, estão preparando o terreno para a própria execução - a demissão", esclarece.

Para ele, no momento em que a relação do profissional com o chefe não o satisfazer mais, por qualquer motivo, como não atender as expectativas ou não produzir os resultados esperados é motivo para ser considerado carta fora do baralho.

E reforça: os profissionais não devem se deixar iludir com as palavras comumente proferidas pelo seu superior imediato, como: "Estou interessado no seu desenvolvimento e no avanço de sua carreira". Para ele, esse discurso, além de falido, é enganoso.

Americano adora o que é dele

A industria de batatinhas fritas "Lay's" resolveu apelar para o bairrismo americano e desenvolveu uma campanha publicitária divulgando que a matéria prima utilizada por ela (as batatinhas) são cultivadas em solo americano e processadas (as batatinhas) lá mesmo, nos Estados Unidos, gerando emprego e renda naquele país.

No cartaz afixado na parede (aí da foto), você pode ler: "Nossas batatas crescem mais perto de você, pense."

Sorvete Afrodisíaco

De maneira agressiva e polêmica, chega ao mercado mais uma marca de sorvetes sofisticados. É a The Icecreamists. A comunicação visual é bem rocker e sensual.

A empresa produz sabores afrodisíacos e de forte apelo metaleito. O carro chefe da marca é o Sex Pistol, feito com ginko biloba, arginine e guaraná. Mas, a coisa não para por aí, antes de ser servido é preparado com o toque da fada verde. O Absinto, armazenado em uma bolda de soro, é introduzido numa pistola pink de espirrar água, que é derramado sobre um torrão de açúcar aquecido. Depois, algumas gotas verdes são derramadas sobre o sorvete.

A coisa é tão forte que o consumo é restrito a uma por pessoa.

A primeira e única sorveteria da marca fica dentro da loja de departamentos Selfridges em Londes. Lá, você pode encontrar, ainda, os sabores Obamarama e Axl Rose-Water.

Para ver um Trailer Tease da marca, clique em: http://www.youtube.com/watch?v=7qg4t9biQnw&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Etheicecreamists%2Ecom%2Fshoot%2Eswf&feature=player_embedded#t=13

Você faz xixi no banho?

O SOS Mata Atlântica faz esta campanha para conscientizar as pessoas da necessidade de evitar o desperdício de água. Só na região sudeste, o desperdício chega 360 litros de água por dia. E é no banheiro que se verifica o maior índice: 80% de água vai embora pela pia , pelo chuveiro e principalmente pelo vaso sanitário.

Se a cada banho você fizer xixi no chuveiro, serão cerca de 12 litros economizados da descarga do vaso sanitário. Em uma casa com 3 pessoas a economia é de 36 litros diários, se apenas um banho for utilizado.

Para aderir e divulgar a campanha, responda sinceramente a pergunta: você faz xixi no banho?, no site da campanha, bem aqui: http://www.xixinobanho.org.br/.

Salário motiva o funcionário?

Um tópico que é sempre polêmico nas salas de aula, dos cursos de administração, é a questão dos salários serem ou não elementos de motivação.

O salário é algo concreto, permite ao funcionário fazer planejamento, pagar contas, suprir necessidades e realizar desejos. No entanto, dentre os administradores das empresas, o salário não é o item mais importante para a medição do nível de satisfação dos colaboradores. A perspectiva de sucesso nos próximos 3 anos e o clima organizacional são itens mais relevantes.

Em teoria, sabemos que o salário é um elemento de sobrevivência e não de motivação. Inicialmente, ele até pode ajudar a aumentar a satisfação dos colaboradores, mas não se perpetua no médio prazo. Com o passar dos meses, ele vai perdendo a sua essência.

Apesar de acreditar que o salário isoladamente não é motivador, tenho certeza que ele é um agente de desmotivação, se não atender às expectativas do funcionário.

O salário é o pagamento pelo esforço que o colaborador imprime na realização dos objetivos da empresa, portanto, precisa ser justo. Se o funcionário tiver dúvidas quanto a isso, não existe discurso que melhore o clima da organização.

O que você pensa a respeito?

Disney quer decifrar impacto da publicidade on-line

A Disney conduz um estudo para monitorar a efetividade da publicidade online e aprender mais sobre como os consumidores reagem quando eles são afetados por diferentes tipos de formatos.

A técnica está sendo utilizada também para identificar as reações diante da televisão, em outro estudo.

A pesquisa utiliza técnicas de monitoramento dos olhos, de modo a determinar quais peças publicitárias são relevantes e quais não são.

Além do olhar, o estudo analisa outros fatores como os batimentos cardíacos, a temperatura da pele e as expressões faciais, cujos dados são gravados e analisados, de modo que a equipe da empresa possa analisar o que funciona e o que não funciona.

Dentre outras coisas, estão sendo analisados fatores como o quão pequeno o banner pode ser antes de ser ignorado, o quão bem as pessoas reagem a anúncios animados e qual o melhor local para dispor a publicidade online.

Algumas das descobertas iniciais são que os anúncios "fly out", aqueles que aparecem próximos ao player de vídeo em um site e que podem se expandir com o simples passar do mouse, resultam no mesmo impacto do que os chamados "over-lay" transparentes, os anúncios que correm acima do conteúdo, só que com a vantagem de serem menos intrusivos.

A ideia da Disney, que é dona de propriedades como ABC e ESPN, é fornecer aos anunciantes uma maneira de mensurar o retorno obtido sob seus investimentos na publicidade online, valorizando esta mídia.

Google lança nova arquitetura de busca

O Google atualizou sua ferramenta de buscas com o lançamento da arquitetura Caffeine, com a promessa de que ela seja mais rápida e que traga resultados mais relevantes do que a atual.

Na prática, o site continua com o mesmo layout, mas os resultados podem ser ordenados de maneira diferente e, imagina-se, com mais rapidez. O projeto está ainda em fase de testes, mas os usuários podem provar o novo serviço neste endereço, inclusive podendo dar feedbacks ao Google.

Abílio Diniz já tem site no ar

O site do empresário Abílio Diniz já está no ar e traz um conteúdo bastante intessante sobre qualidade de vida, liderança e autoconhecimento.

Quem estiver interessado, o endereço é http://www.abiliodiniz.com.br/

AlmapBBDO cria filme para conversível da Volkswagen

Voltado para divulgar a chegada do novo cupê conversível da Volkswagen no Brasil, o "Eos", a AlmapBBDO desenvolveu um curta-metragem para ser veiculado na internet. O filme tem três minutos de duração, relata a história de uma mulher que dirige seu carro por uma estrada cheia de obstáculos, seguida por passarinhos.

O internauta, ao acessar o site (http://www.vw.com.br/eos/) pode interagir com o filme, pois as teclas do computador auxiliam a personagem a se desvencilhar dos pássaros.

Além da internet, o projeto contempla dois anuncios de mídia impressa. Uma das peças é em parceria com "O Boticário" e traz um sache com protetor solar no lugar do teto do carro. Quando o consumidor retira o produto, aparece o texto: "Protetor solar. Único item de segurança que não vém no Eos".

Com a assinatura: "Redescubra seus sentidos", a campanha é dirigida aos consumidores entre 30 e 50 anos, que buscam exclusividade e prazer em dirigir. O modelo tem design moderno, capota rígida de cinco partes com teto solar integrado, potência de 2.0 FSI turbo de 200 cv, transmissão automática de seis velocidade e faróis bixênon direcionais.

Mini Cooper faz ação de marketing

Uma ação de marketing desenvolvida pela BMW do Brasil, em parceria com a Young & Rubicam, foi realizada no dia 31 de julho, com o propósito de marcar o lançamento do Mini Cooper no país.

O evento reproduziu o universo MINI na sede da Agência, responsável pela conta da empresa, com direito a test drive dos vários modelos da marca.

Viviane Brafmann, participante do Aprendiz e, agora, diretora de novos negócios da Y&R, falou sobre o evento. Veja no vídeo:

http://www.youtube.com/watch?v=I4mIDAtoEbw&eurl=http%3A%2F%2Fyr%2Eupdateordie%2Ecom%2Feventos%2F2009%2F08%2Fadnews%2Dno%2Dmini%2Dday%2F&feature=player_embedded

Presidente do Pão de Açucar tem site pessoal

Para falar de qualidade de vida, autoconhecimento, fé, alimentação e outras práticas que podem colaborar para a manutenção de um cotidiano mais saudável e tranqüilo, Abílio Diniz, presidente do Conselho de Administração do Grupo Pão de Açucar vai inaugurar seu site pessoal no dia 10 de agosto.

No site, o Dr. Abílio (como é conhecido pelos mais próximos) contará sua própria história pessoal e profissional, por meio de depoimentos de especialistas, colaboradores e parceiros que fizeram parte da sua trajetória.

Abílio Diniz, que era gordinho na infância, é conhecido pela fortuna pessoal de mais de US$ 1,3 bilhões e pela obsessão por esportes, principalmente pelas maratonas.

O projeto do site já se desenvolve há mais de um ano pela equipe da editora Trip e contou com a colaboração do próprio empresário. O conteúdo do site será produzido e administrado pela editora Trip.

Para comemorar o lançamento do site, o Grupo Pão de Açucar fará uma grande festa, em sua sede, em São Paulo. Estão confirmadas as presenças da professora de geriatria da Universidade de Denver, nos Estados Unidos, Dra. Wendy Korth e do professor emérito de bioquímica da Universidade Livre de Bruxelas, Dr. Jacques Poortmans.

Já no dia da estréia do site, a equipe da Trip promete colocar no ar 30 videos, com informações sobre a vida do empresário.

Disney Institute no Brasil

Quem me conhece sabe da minha admiração pelas Organizações Disney e, principalmente, pelo modelo de gestão utilizada por elas. O sucesso desses empreendimentos não acontecem por acaso e a magia emanada é resultado da busca incansável pela qualidade em cada detalhe.

Por tráz de toda aquela magia existem práticas inovadoras que estabelecem referência para todos os negócios.

Pela segunda vez, a Lederman Consulting & Education vai trazer ao Brasil os workshops oficiais do Disney Institute. O evento acontece de 09 a 11 de setembro, em São Paulo. O Disney Institute ( http://www.disneyinstitute.com/ ) vem treinando lideres em mais de 45 países, nesses últimos 20 anos, com probramas de liderança, fidelização, gestão, serviços e criatividade.

Pelo site: http://www.ledermanconsulting.com.br/disney/disneyinstitute_video.html você pode assistir a um pequeno vídeo falando a respeito do Disney Institute.

Pena que o curso, oferecido pela Lederman Consulting & Education, custa muito caro para os nossos padrões. Mas, tenho certeza que vale cada centavo investido.